為了更好的服務(wù)于三個(gè)大宗客戶，恒美鋁業(yè)專為其建立了客戶360度服務(wù)機(jī)制。這三大客戶分別指：一家世界企業(yè)500強(qiáng)企業(yè)、一家建廠近50年的外資知名供應(yīng)商和一家股份制。
客戶360度服務(wù)機(jī)制是由公司領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任組長，工作人員由生產(chǎn)計(jì)劃及交期保障、品質(zhì)保障、技術(shù)支持、圖紙及開模保障、生產(chǎn)車間、客服等部門骨干組成。他們負(fù)責(zé)的大客戶實(shí)行包干制，采取跟蹤督辦，負(fù)責(zé)解決客戶所有問題及要求。建立重大客戶項(xiàng)目跟進(jìn)臺賬，匯總生產(chǎn)進(jìn)度及技術(shù)信息，隨時(shí)掌控各種動態(tài)發(fā)展?fàn)顩r。統(tǒng)籌安排生產(chǎn)，科學(xué)合理調(diào)度，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度。并負(fù)責(zé)把客戶的要求及時(shí)向生產(chǎn)技術(shù)部門溝通，通過整體協(xié)作聯(lián)動，保質(zhì)保量完成客戶需求。以科學(xué)的專案管理方式，部門協(xié)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。
