我們來看看人民網(wǎng)的詳細(xì)報(bào)道：
高利潤(rùn)引來的“口水”還沒干透，銀行又惹上了新是非。據(jù)筆者昨天了解，上海的工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)基本停辦紙質(zhì)存折，而北京建設(shè)銀行等部分銀行此前已經(jīng)停辦，促使客戶使用銀行卡。鼓勵(lì)客戶使用銀行卡，提升金融業(yè)務(wù)效率和發(fā)展環(huán)境，當(dāng)然值得嘉許。但是，貿(mào)然停辦紙質(zhì)存折明顯欠考慮。(2月10日《解放日?qǐng)?bào)》)
說實(shí)話，老百姓用的紙質(zhì)存折比起銀行卡效率要低，按說銀行停辦紙質(zhì)存折沒有什么不對(duì)的，符合時(shí)代發(fā)展之要求，舊的東西總是要被新的東西取代，這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律。但是，在新的東西還沒有完全替代舊有的東西，且舊有的東西還可以被多數(shù)人使用，立即用新的東西替代，恐怕有些“牽強(qiáng)”。像銀行在沒有完全對(duì)客戶進(jìn)行全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，在沒有征得用戶意見的情況下，單方面做出停辦紙質(zhì)存折決定，忽略了百姓利益、工作不細(xì)致。
說銀行忽略了百姓利益，確切地說是忽略了老年群體的利益。因?yàn)樗麄儾贿m應(yīng)銀行卡，在他們眼里用紙質(zhì)存折，能看到存折上的明細(xì)賬，用多少，剩幾何，白紙黑字一目了然，老年人就圖個(gè)“心中有數(shù)”。而銀行卡不少老年人不會(huì)用，也不喜歡用。再則銀行卡有時(shí)還出現(xiàn)“吞卡”的現(xiàn)象，老年人可能很難應(yīng)付。
筆者要說的是銀行要提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)該根據(jù)不同用戶的需求提供不同的服務(wù)，而不是自以為是，更不能用效率忽略百姓利益。要“量體裁衣”，循序漸進(jìn)，采取過度之辦法，不可搞一刀切。要想讓人們適應(yīng)新的方法，就應(yīng)該提供讓人能接受的方法。
更多的老年人不同意這樣的方法，銀行采用這樣的方法，其意義在哪?有人說，銀行不是在追求金錢，那么是什么?
在我國(guó)，從中央到地方都把群眾的利益放在第一位，都提倡辦事公開，提倡服務(wù)好人民群眾，那么作為金融系統(tǒng)，最講究的是服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，在使用銀行卡還是使用存折，這看起來小事的問題上，為什么不能先聽聽群眾的聲音呢?老人老辦法，新人新辦法，為何在銀行就“失效”了呢?
