其次是違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)2.20萬件、侵害消費者權(quán)益1.42萬件，分別占舉報總量的8.13%、5.25%。
家電商品、電信服務(wù)仍是侵權(quán)“重災(zāi)區(qū)”
2011年，全國工商機關(guān)共受理消費申訴84.61萬件，其中，商品消費申訴56.46萬件，服務(wù)消費申訴28.15萬件。
申訴量最大的三類商品是家用電子電器、日用百貨、家用機械，總計占到商品申訴量2/3.
申訴數(shù)量最大的三類服務(wù)是電信服務(wù)(包括通信、游戲、下載、上網(wǎng)等服務(wù))、居民服務(wù)、修理維護服務(wù)，總計占到服務(wù)申訴量的40%。
申訴涉及商標(biāo)、售后服務(wù)問題增幅較大
從消費者申訴的問題性質(zhì)來看，2011年，消費者涉及質(zhì)量問題的申訴為36.23萬件、涉及售后服務(wù)問題的申訴16.55萬件、涉及廣告問題的申訴0.98萬件、涉及商標(biāo)問題的申訴0.43萬件，分別占申訴總量的42.82%、19.56%、1.16%、0.51%。
值得關(guān)注的是，涉及商標(biāo)和售后服務(wù)問題的申訴數(shù)量呈現(xiàn)明顯上升態(tài)勢，增幅較大，與上年相比分別上升了47.67%和28.06%。
這說明，涉及商標(biāo)和售后服務(wù)的問題正日益成為消費者反映的熱點問題。針對這一情況，工商總局已要求各級工商部門打擊假貨。
消費申訴涉及金額大幅增加
2011年，全國工商機關(guān)已處理的79.68萬件消費申訴共涉及爭議金額19億多元，與上年相比增長19.92%。
但值得關(guān)注的是，萬元以上消費糾紛增長31.80%，10萬元以上申訴增幅更是高達(dá)41.40%。這說明，消費者買商品房、汽車、金銀珠寶等大額新型消費品和服務(wù)的需求加快。
