市工商局、市消協(xié)和市電子商務(wù)協(xié)會(huì)日前聯(lián)合舉辦“共鑄網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信”3·15主題紀(jì)念活動(dòng)，要求在重大節(jié)假日網(wǎng)購(gòu)促銷前，做好消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示和應(yīng)急預(yù)案，提前向工商備案。此前，市工商局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2012年涉及網(wǎng)購(gòu)的投訴數(shù)量為件，位居第一，超過(guò)市投訴總量的一半，問(wèn)題主要包括擅自取消訂單、拖延送貨等。24家網(wǎng)絡(luò)零售電商企業(yè)簽訂提升服務(wù)能力書，承諾不銷售假冒偽劣，不做虛假促銷，按時(shí)間返還未能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的顧客預(yù)付款。網(wǎng)站在實(shí)施大型促銷、店慶活動(dòng)前向所在地工商部門提請(qǐng)備案，并須制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案。在備受詬病的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，網(wǎng)購(gòu)商家承諾對(duì)消費(fèi)者的詢問(wèn)4小時(shí)內(nèi)作出回復(fù)。工作時(shí)間內(nèi)，對(duì)消費(fèi)者的投訴響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)、非工作時(shí)間的投訴響應(yīng)時(shí)間不超12小時(shí)。
2央視315晚會(huì)央視315內(nèi)容引關(guān)注 記者臥底最長(zhǎng)三個(gè)月013年是《消費(fèi)者權(quán)益?！奉C布實(shí)施19周年，同時(shí)也是央視舉辦“3·15”晚會(huì)的第23個(gè)年頭。與往年不同，以前每一年“3·15”主題都是主辦方自己確定，今年與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同發(fā)起了2013年“3·15”主題征集活動(dòng)。最終征集結(jié)果不僅將作為晚會(huì)主題，同時(shí)也將作為中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的“2013年3·15消費(fèi)年主題”。今年“3·15”晚會(huì)組委會(huì)由國(guó)家工商總局、質(zhì)監(jiān)總局、等16家部委共同組成，眾部門將在晚會(huì)上進(jìn)行“權(quán)威發(fā)布”，內(nèi)容將與報(bào)道內(nèi)容緊密結(jié)合，突出民生范疇的內(nèi)容發(fā)布，包括與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的政策信息、規(guī)章制度等等。同時(shí)，“3·15”晚會(huì)還設(shè)立了“在行動(dòng)”環(huán)節(jié)，借此傳遞整治市場(chǎng)秩序的決心和力度。
