據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，“那個驗證碼，是畢加索的抽象畫么?。?！”12306網(wǎng)站一推出新的“彩色動態(tài)驗證碼機制”，就遭到了很多網(wǎng)民調(diào)侃，不少人大呼“看不清”。同時，動態(tài)驗證碼的推出也影響到了搶票軟件，多家搶票軟件接近“報廢”，360瀏覽器第一時間就在官方微博上表達了不滿。
雖然12306進行了頗多改進，但不論是遭遇用戶調(diào)侃，還是受到其他搶票軟件挑釁，都并不新鮮。但這一次的戲碼，和以往真的不一樣。為什么這么說？
以往12306網(wǎng)站使用的是靜態(tài)驗證碼，字符清晰，且不分大小寫。就在一周前，在知名漏洞報錯平臺烏云上，還有人把12306原來的驗證碼過于簡單明了當做易導(dǎo)致機器刷票的安全漏洞上報過。當時，12306廠商中國鐵道科學(xué)院的跟帖回復(fù)是“多加幾條干擾線毫不費勁，為了用戶購票體驗，我們選擇簡單驗證碼”。
如此“一心一意為人民服務(wù)”的姿態(tài)，使得再往后的跟帖對于鐵科院的回答“點贊一片”。但僅僅過去一周時間，一切都不同了。幾乎沒有任何預(yù)兆，12306推出新版動態(tài)驗證碼。新的版本不但經(jīng)常出現(xiàn)字符疊壓的情況，驗證碼還在不停的抖動。有網(wǎng)友感嘆，想買張火車票，還得先練好眼神兒。
河北的王小姐：它是會動的，左晃右晃，還是彩色的，你得使勁看。不能說看不清楚，就是費勁，特別煩。
短短一周，驗證碼的辨別難度就飚升到了用戶口中“抽象畫”的級別，12306不惜食言，上演一出“自相矛盾”究竟是為了什么？對此鐵路總公司客服熱線作了回應(yīng)。
鐵路總公司客服熱線：其他的軟件和網(wǎng)站已經(jīng)影響到旅客正常的的購票順序了，這個秩序已經(jīng)被他們打亂，這個動態(tài)驗證碼就是為了能夠正常的購票。
記者：但是現(xiàn)在真的看不清。
鐵路總公司客服熱線：這個有人已經(jīng)建議了，但是咱這個只能這樣。
事實上，在驗證碼升級之后，多款客服口中影響了旅客購票順序的“其他軟件”的確無法繼續(xù)使用。這些搶票插件都帶有自動填寫驗證碼的功能，360瀏覽器也在中招之列。與以往一樣，360再一次對12306隔空喊話，在官方微博上寫到：12306，請不要把“驗證碼”當成“密碼鎖”。在360看來，12306維護購票秩序是虛，打壓第三方插件才是實，這一出“自相矛盾”根本就是“笑里藏刀”。
公關(guān)經(jīng)理張勇：肯定是真正的搶票軟件增加了難度，這個目的性其實很明顯，因為它這東西確實增加了我們很大的工作量，我們這邊工程師也是最快速、最緊急的搶修才把它完整過來。
如果你以為，以上就是這場戲的全部，那就錯了。因為一向遭遇用戶和第三方插件群毆的12306，這次居然有了一個盟友——它的老對手獵豹。一直以來，雖然市場份額不小，但獵豹瀏覽器的搶票插件并沒有推出驗證碼自動填寫，因此此次也未受到?jīng)_擊。雖然此前多次針鋒相對，但在驗證碼的問題，獵豹瀏覽器卻力挺12306。
金山網(wǎng)絡(luò)市場部公關(guān)經(jīng)理李平：我們設(shè)置的設(shè)定驗證碼直接一旦輸完之后一個字母我們直接給你登錄，直接給你下單，但是這個驗證碼還是保留這個環(huán)節(jié)的，因為我們其實這個不涉及任何技術(shù)門檻，主要是說12306之所以有這個設(shè)置，它是有考慮防止機器刷票，需要說對每一個人買票的人都是公平的。所以我們這個也一直沒有取消，我們還是說這個問題上還是站在12306一邊的。
獵豹表示，自己是幫助用戶迅速推開門進屋，而360的自動識別驗證碼是則一腳踹開門，不顧一切底線，只要能進屋就行，缺乏技術(shù)道德。當只有一部分人掌握技術(shù)上的優(yōu)勢，春運火車票的獨木橋上，公平秩序也就被打破了。
獵豹、360、12306，三個從去年開始多有爭端的對手，面對動態(tài)驗證碼，角色微妙，恰似一出遠交近攻。技術(shù)上的爭論或許難有結(jié)論，但在360看來，作為官方購票平臺，從運行緩慢到串號風波，12306的不足之處還有很多，完全不應(yīng)該把精力放在技術(shù)封鎖上。
360公關(guān)經(jīng)理張勇：其實秩序不是靠驗證碼就能維持的，驗證碼這東西說實話對于技術(shù)高手來說不是一個難題，很快我們這邊就修復(fù)了。大概半個小時到一個小時之間吧，這個事其實我們站在產(chǎn)品經(jīng)理角度，給12306提出了很多建議，其實有很多種方法，比如說像增加平臺，不要把它集中在這一個網(wǎng)站上，有很多好的建議，其實12306之前也出現(xiàn)很多漏洞，它本身需要解決的問題有多，更多的精力其實應(yīng)該放在如何改進用戶體驗上。(記者劉祎辰)
