中新網7月10日電 據國家旅游局網站消息，中國旅游研究院日前發(fā)布2014年第二季度全國游客滿意度調查報告。報告顯示，中國出境游客滿意度自2013年以來呈現連續(xù)下降的趨勢，菲律賓、越南等目的地滿意度下降明顯，越南旅游滿意度更是降至樣本目的地的最后一名。
報告顯示，2014年第二季度全國游客滿意度指數為72.84，較第一季度上升0.22。報告指出，隨著旅游市場秩序專項整治工作成效顯現以及樣本城市的持續(xù)努力，景點、旅行社等典型旅游行業(yè)的滿意度開始回升，進一步拉動國內、入境游客滿意度顯著回升。但行業(yè)發(fā)展質量的“老問題”依然沒有得到有效解決，安全、社會等因素呈現疊加影響的態(tài)勢，出境游客滿意度進一步下降。
第二季度中國旅游消費環(huán)境總體較好，市場秩序更加規(guī)范，企業(yè)服務創(chuàng)新加快，行業(yè)要素更加有利于游客需要，國內游客、入境游客滿意度均有較大回升。
假日旅游等“老問題”仍然比較突出。旅游行業(yè)非法經營、節(jié)假日漲價和擁堵等影響游客滿意度的“老問題”仍然比較突出。 “五一”前央視集中曝光非法“北京一日游”以及靈隱寺和九寨溝旅游等存在的強制額外收費、威脅游客、更改路線、安排購物等問題。從游客反映的問題及網絡評論看，“五一”期間的旅游漲價和擁堵問題成為焦點。從調查結果看，第二季度黃山、北京的游客滿意度指數分別為75.41和71.72，排名分別為14、31位，均出現較大程度下降。本季度另一個引起社會廣泛關注的旅游發(fā)展質量“老問題”案例是廣西“長壽之鄉(xiāng)”巴馬遭受過度開發(fā)和市場擴張帶來嚴重的負面影響。
安全、社會以及其它新型因素的影響更加明顯。第二季度的游客滿意度調查結果是2013年第一季度外部環(huán)境和行業(yè)轉型沖擊效應以來首次穩(wěn)中回升，行業(yè)、城市的游客滿意度趨于向好。然而，生活、安全、社會和突發(fā)事件等新型因素的影響日益明顯，需要高度重視。本季度現場游客對城市環(huán)境、城市建設、城市管理和公共服務的滿意度均有所下降；網絡評論涉及106萬個評價點，滿意度指數為82.89，較上一季度下降3.88，其中綜合評價滿意度指數為89.77，較上一季度下降0.86。全國游客滿意度調查監(jiān)測的非官方投訴滿意度呈現連續(xù)下降趨勢，第一、二季度滿意度分別為69.08、68.52。入境游客對公共服務的滿意度也較低本季度發(fā)生的暴力恐怖案件等突發(fā)事件也產生一定的影響，例如現場游客對安全感、應急救援的滿意度分別下降1.49和0.84。
出境游客滿意度有所下降。2013年中國成為世界第一大出境客源市場，境外旅游消費也超過美國和德國成為世界第一。2014年以來繼續(xù)保持調整增長態(tài)勢，本季度媒體報道的7000人赴美旅行團、歐盟和英國簡化中國公民旅游簽證等更是引起社會強烈關注。與此同時，中國出境游客滿意度自2013年以來呈現連續(xù)下降的趨勢，本季度出境游客滿意度指數為76.48，比上一季度下降2.44。各目的地國家和地區(qū)特別是發(fā)展中國家的旅游環(huán)境不穩(wěn)定現象突出，菲律賓、越南等目的地滿意度下降明顯，越南旅游滿意度更是降至樣本目的地的最后一名。赴韓旅游規(guī)模迅速擴大，但投訴也明顯增加。泰國、迪拜等目的地向游客征收“觀光費”，以及6月媒體報道的“領館價排行榜”揭示的簽證收費過高問題，引起社會關注和游客的負面評價。
