認(rèn)證咋成了認(rèn)錢？(視窗)
——來(lái)自國(guó)內(nèi)部分行業(yè)認(rèn)證市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)道
李麗波 成 慧
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無(wú)論家用電器、食品飲料還是蔬菜瓜果，認(rèn)證幾乎無(wú)處不在。認(rèn)證是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的合格評(píng)定活動(dòng)，旨在指導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)放心、滿意的產(chǎn)品。認(rèn)證是一種信用保障形式，有強(qiáng)制性的，也有自愿性的。但近年來(lái)認(rèn)證市場(chǎng)“錢規(guī)則”頻現(xiàn)，讓消費(fèi)者疑慮重重：認(rèn)證還可靠嗎？權(quán)威鑒定是不是正在變成斂財(cái)游戲？請(qǐng)看本報(bào)的調(diào)查報(bào)道。
有機(jī)食品認(rèn)證，咨詢公司“輕松搞定”
●“咨詢費(fèi)8000元，認(rèn)證費(fèi)18000元，保證45天拿到認(rèn)證，否則全額退款”
“看這黃瓜，普通的2元一斤，綠色生態(tài)的10元一斤，這有機(jī)的就要20元一斤了，貴一點(diǎn)不怕，但關(guān)鍵是要買到真正的有機(jī)蔬菜?！北本┖５韰^(qū)居民康莉在超市一邊仔細(xì)地挑選著有機(jī)蔬菜一邊對(duì)我們說(shuō)。
作為5歲孩子的母親，康莉在挑選食材時(shí)十分注重綠色健康。為了買到真正的有機(jī)產(chǎn)品，康莉特意在網(wǎng)上查詢了辨識(shí)有機(jī)認(rèn)證標(biāo)識(shí)的方法：“上面要有認(rèn)證中心的名字、身份碼、二維碼，還有一個(gè)圖層碼，買后可以刮開去網(wǎng)上查證?！钡罱道蚪?jīng)常在電視新聞里看到有機(jī)食品市場(chǎng)混亂的問(wèn)題，能否買到真正的有機(jī)食品，她有不少疑慮。
今年4月，新的《有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證管理辦法》正式施行，對(duì)有機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)證、證書和標(biāo)志都做出了更為嚴(yán)格的規(guī)定。例如，新辦法規(guī)定有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志必須標(biāo)有中文“中國(guó)有機(jī)產(chǎn)品”和英文“ORGANIC”字樣，還必須標(biāo)注認(rèn)證機(jī)構(gòu)名稱和有機(jī)碼，有這3個(gè)要素，才是真正有機(jī)認(rèn)證的產(chǎn)品。
要求嚴(yán)格了，有機(jī)產(chǎn)品是不是更有保障了？
對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，有機(jī)食品認(rèn)證確實(shí)更難了，因?yàn)檎J(rèn)證體系要求企業(yè)進(jìn)行一系列專業(yè)的培訓(xùn)與體系建設(shè)，而這些必須在專家的針對(duì)性指導(dǎo)下完成。然而，實(shí)際情況怎么樣呢？
我們選取了青島一家有機(jī)認(rèn)證咨詢公司，以茶葉生產(chǎn)加工廠商的名義詢問(wèn)辦理有機(jī)認(rèn)證的情況。這家公司的工作人員告訴我們，他們是一家有著多年辦理有機(jī)認(rèn)證經(jīng)驗(yàn)的公司，咨詢費(fèi)8000元，認(rèn)證費(fèi)18000元，保證45天能夠拿到認(rèn)證，否則全額退款。
“辦理有機(jī)食品認(rèn)證并不復(fù)雜，從開始申請(qǐng)到最后拿證，中間所有過(guò)程都由咨詢公司來(lái)完成。企業(yè)只需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證等證件就行。”這位工作人員說(shuō)。
我們隨后又聯(lián)系多家認(rèn)證咨詢公司，工作人員均表示，保證在2個(gè)月內(nèi)通過(guò)認(rèn)證，甚至在我們提出生產(chǎn)基地旁有一家污染水源的水泥廠時(shí)，對(duì)方也表示沒(méi)關(guān)系，不會(huì)影響認(rèn)證申請(qǐng)。
根據(jù)有機(jī)食品認(rèn)證規(guī)定，產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)、材料審核、現(xiàn)場(chǎng)檢查、檢查報(bào)告、綜合評(píng)審、頒證評(píng)審等多個(gè)階段，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可規(guī)定自己審核程序進(jìn)行的時(shí)間，但不能承諾認(rèn)證完成的確切時(shí)間。這些承諾保證通過(guò)有機(jī)認(rèn)證并在2個(gè)月之內(nèi)就可拿證的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，完全無(wú)視有機(jī)食品的生產(chǎn)規(guī)律。原本嚴(yán)格的審核程序，在咨詢公司那里變得既輕松又簡(jiǎn)單。當(dāng)通過(guò)這種途徑獲得有機(jī)認(rèn)證的食品流向市場(chǎng)，消費(fèi)者懷疑這種認(rèn)證的含金量，并不是沒(méi)有道理。
ISO9001認(rèn)證，明碼標(biāo)價(jià)隨便挑
●“誠(chéng)心合作的話，保證100%通過(guò)。國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)認(rèn)證約2.5萬(wàn)元，國(guó)際機(jī)構(gòu)認(rèn)證需要3萬(wàn)—4萬(wàn)元”
認(rèn)證難、要求高、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)的有機(jī)食品認(rèn)證尚且如此，對(duì)于其他類別的認(rèn)證，更讓人打了個(gè)問(wèn)號(hào)。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本該是高質(zhì)量、權(quán)威代名詞的ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證也存在不少貓膩，花錢過(guò)關(guān)現(xiàn)象較為普遍。
我們以正在籌辦一家工廠、需要ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證為名，聯(lián)系到北京一家認(rèn)證咨詢公司。打開該公司官方網(wǎng)站，“我們承諾，100%通過(guò)驗(yàn)證”的字樣十分醒目，撥通網(wǎng)站的客服電話，我們開始了認(rèn)證咨詢。
“ISO9001的質(zhì)量管理體系認(rèn)證最快兩周就可以拿到，誠(chéng)心合作的話，咨詢費(fèi)8000元，保證通過(guò)?！弊苑Q是這家公司資深顧問(wèn)的工作人員告訴我們，如認(rèn)證不能通過(guò)將會(huì)全額退款。這位工作人員還主動(dòng)詢問(wèn)我們是否還需辦理其他認(rèn)證：“用于投標(biāo)的話，ISO14001和18001可以增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力，如果想做大做強(qiáng)、盡快贏得消費(fèi)者信賴，建議把這些認(rèn)證提前辦好。”
“辦理認(rèn)證前，企業(yè)需要做什么準(zhǔn)備？”我們問(wèn)。
這位工作人員爽快地表示：“咨詢公司提供從策劃申請(qǐng)到整改取證的全程服務(wù)，企業(yè)只需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、加蓋公章的稅務(wù)登記證副本復(fù)印件，后期按照咨詢公司的要求配合走流程就可以了?！?/p>
隨后，我們又撥通了北京另外一家咨詢公司的電話，得到的答復(fù)大致相同：保證能夠通過(guò)ISO9001認(rèn)證，并且國(guó)內(nèi)、國(guó)際管理認(rèn)證可隨便挑，只是價(jià)錢有所不同——國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)認(rèn)證約2.5萬(wàn)元，國(guó)際機(jī)構(gòu)認(rèn)證需要3萬(wàn)—4萬(wàn)元。
“我們辦理的認(rèn)證很權(quán)威，得到的證書保證能夠通過(guò)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委官方查詢?！边@家咨詢公司的工作人員說(shuō)。
“李鬼”認(rèn)證，以假亂真網(wǎng)上售
●“做一款190元，做兩款350元。顧客只需按照范本填寫資料，選定所需證書模板，一日內(nèi)就可做好”
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)上辦證一直很火。為了調(diào)查網(wǎng)上認(rèn)證咨詢情況，我們?cè)谔詫毦W(wǎng)輸入“認(rèn)證證書”字樣時(shí)，出現(xiàn)數(shù)十頁(yè)相關(guān)產(chǎn)品，包括CE認(rèn)證證書、3C認(rèn)證證書、質(zhì)量體系認(rèn)證證書等。
我們隨機(jī)選取了一家網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)，他們專門“出售”ISO9000證書，店家打出的廣告上寫著“封皮+防偽+查詢，真實(shí)+原件+臨摹，中國(guó)好認(rèn)證”，店家還特意標(biāo)明：“如需制作實(shí)物原件用于招標(biāo)、上交、備案、展示等用途，請(qǐng)咨詢掌柜?！?/p>
我們當(dāng)即表示，“公司”需要3C認(rèn)證證書?？头藛T表示“沒(méi)有問(wèn)題”，并發(fā)來(lái)一個(gè)“我圖網(wǎng)”網(wǎng)址鏈接。打開鏈接后，我們看到了一個(gè)認(rèn)證模板專輯，包括授權(quán)書、ISO認(rèn)證證書、檢驗(yàn)報(bào)告、3C國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證等大大小小近500個(gè)認(rèn)證模板。客服人員告訴我們，所有模板都可以制作實(shí)物或電子版：“做一款190元，做兩款350元。只需按照范本填寫資料、選定模板，設(shè)計(jì)師制好電子版后，再制作實(shí)物，1天內(nèi)就可做好，保證與原件紙張是一比一仿制，加蓋印章。并且每個(gè)成品都有單獨(dú)編號(hào)，可通過(guò)發(fā)證機(jī)構(gòu)官網(wǎng)查詢。”
就是這款赤裸裸售賣的偽造認(rèn)證，成交記錄已達(dá)5200多件，而我們?yōu)g覽該店鋪發(fā)現(xiàn)，該賣家好評(píng)率高達(dá)99%。在已成交的買家評(píng)價(jià)中，“做工細(xì)致，和真的是一樣的”“店家做得不錯(cuò)，比我真的還真”“質(zhì)量好，標(biāo)書通過(guò)了”等好評(píng)比比皆是。
在與之相關(guān)聯(lián)的淘寶產(chǎn)品中，我們還看到了ISO9001：2008 內(nèi)審員證書。內(nèi)審員證書是指將在質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中承擔(dān)內(nèi)部審核工作的人員所需要持有的資格證書。我們隨即點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪了解情況，該產(chǎn)品是由華夏環(huán)科技術(shù)培訓(xùn)中心發(fā)放的內(nèi)審員資格證書，標(biāo)價(jià)150元。
“下單后第二天就能發(fā)貨。每周五更新數(shù)據(jù)庫(kù)后，證書就能在發(fā)證機(jī)構(gòu)以及中國(guó)認(rèn)證信息網(wǎng)查詢?！边@家店鋪的賣家介紹。
“綠色環(huán)?！闭J(rèn)證，五花八門說(shuō)不清
●國(guó)際的、國(guó)內(nèi)的、省級(jí)的、地方的，還有機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)的，這些單位有無(wú)相應(yīng)的資質(zhì)，很難查清
隨著環(huán)保節(jié)能的理念逐漸普及，“綠色環(huán)?！币殉蔀橄M(fèi)者購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的一個(gè)重要因素。許多商家看中大眾的這一心理，紛紛打出環(huán)保健康牌來(lái)吸引消費(fèi)者。
我們?cè)诒本┒嗉壹揖哔u場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，環(huán)保綠色標(biāo)簽是每個(gè)商家的必備“法寶”。幾乎所有商家都承諾自己所賣的家具符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，但他們提供的認(rèn)證證書卻是五花八門，有國(guó)際的、國(guó)內(nèi)的、省級(jí)的、地方的，還有機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)的，這些單位有無(wú)相應(yīng)的資質(zhì)，很難查清。
“我們門店所售家具打的就是環(huán)保牌，采用歐洲F四星級(jí)板材，那可是通過(guò)歐美認(rèn)證的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，比國(guó)內(nèi)的可靠多了。而且我們還有連續(xù)的檢測(cè)報(bào)告，絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題！”在北京朝陽(yáng)區(qū)紅星美凱龍家具市場(chǎng)內(nèi)，一家商戶的導(dǎo)購(gòu)向我們介紹。
當(dāng)我們表示打算購(gòu)買衣柜，并對(duì)環(huán)保提出較高要求后，導(dǎo)購(gòu)一邊介紹店內(nèi)的衣柜，一邊拿出制作精良的宣傳冊(cè)，向我們展示該品牌家具歷年來(lái)獲得的認(rèn)證：有德國(guó)環(huán)保認(rèn)證標(biāo)志藍(lán)天使、方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)認(rèn)證的環(huán)境管理體系證書，還有中國(guó)家具協(xié)會(huì)頒發(fā)的會(huì)員證書等。
當(dāng)我們向?qū)з?gòu)員提出看一下檢測(cè)報(bào)告，得到的卻是床頭柜和板材的檢測(cè)報(bào)告，并不是我們想要購(gòu)買的衣柜報(bào)告。對(duì)此，導(dǎo)購(gòu)解釋說(shuō)，他們的產(chǎn)品都是同樣的生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過(guò)程，所以質(zhì)量是一樣的。
而另一家號(hào)稱環(huán)保家具的商戶店員在我們提出查看環(huán)保證明時(shí)，拿出了已于去年12月過(guò)期的證書。面對(duì)我們的疑慮，店員閃爍其詞地說(shuō)：“我們的家具質(zhì)量都有保證，新的證書已經(jīng)辦下來(lái)了，只是分店太多，還沒(méi)來(lái)得及更換?！?/p>
采訪中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)如何辨別環(huán)保家具，大多數(shù)顧客表示一般是看店里的環(huán)保認(rèn)證或綠色證書，認(rèn)為證越多應(yīng)該越可靠?！暗孟衩考业淖C書都不一樣，證書也不是那么靠譜吧？”在紅星美凱龍家具市場(chǎng)內(nèi)，正在買兒童床的消費(fèi)者王健說(shuō)，“現(xiàn)在認(rèn)證太亂了，對(duì)這些證書，還是要多留個(gè)心眼?！?/div>
