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    昆明機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)被砸 滯留旅客上演砸臺(tái)style誰之過

    放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2013-01-06
     落難長(zhǎng)水26小時(shí)35分鐘

      一位離昆乘客焦躁的一天

      “這是一次傷心的旅行。”對(duì)于首次來云南旅游的曾榮來說,6天的行程,遠(yuǎn)不如前天19點(diǎn)35分到昨天22點(diǎn)10分的這20多個(gè)小時(shí)來得“難忘”。

      搭一班已經(jīng)走掉的航班

      1月3日,17點(diǎn)左右,結(jié)束6天的云南之旅后,曾榮來到昆明長(zhǎng)水國際機(jī)場(chǎng),想搭乘已預(yù)訂好的19點(diǎn)35分的航班返回西安,趕著上第二天的班,但沒想到飛機(jī)“晚點(diǎn)”了。

      “當(dāng)時(shí)還想著應(yīng)該沒什么問題,晚一會(huì)兒就能走,我還和單位同事說保證能準(zhǔn)時(shí)上班。”曾榮說,她是一名醫(yī)生,趕著回去上班。

      但她萬萬沒想到,在機(jī)場(chǎng)等到半夜,等來的卻是航班取消的消息。最后,她和其余行程一樣受到影響的7000多名乘客,被拉到航空公司安排酒店入住。

      4日,8點(diǎn)半,起床后的曾榮馬上就給航空公司的工作人員打電話,詢問何時(shí)來車接她去機(jī)場(chǎng),以及航班情況。但是,溝通結(jié)果卻讓她感到非常失望,“一個(gè)推一個(gè),我總共打了六七個(gè)電話,要么就是關(guān)機(jī),要么就是說不明白,讓等著。真搞不懂他們?yōu)槭裁磿?huì)這么不負(fù)責(zé)任”。

      為了盡快踏上回家的路,曾榮決定自己打車前往機(jī)場(chǎng),花了120元。到達(dá)機(jī)場(chǎng)后,她便急匆匆地前去改簽機(jī)票,希望搭乘11點(diǎn)30分的飛機(jī)飛往西安。但排了近1個(gè)小時(shí)的隊(duì)后,工作人員告訴她,須先把自己的行李取出來重新托運(yùn),她只能無奈地折返。

      幾番折騰之后,她終于順利完成改簽和行李重新托運(yùn),但讓她沒想到的是:飛機(jī)已經(jīng)起飛了。

      “又急又氣。”她哽咽著說,出門旅游,從未遭過這樣的罪。

      誰來告訴我該怎么做?

      “哪樣該先辦,哪樣該后辦,我壓根不知道,現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)示意圖都沒有,廣播也沒有。我們就和無頭蒼蠅一樣,只能東問一點(diǎn)西問一點(diǎn)。”曾榮說,領(lǐng)取行李時(shí),工作人員甚至對(duì)她說:“不用急的,現(xiàn)在全部亂套了,不可能按時(shí)起飛的,你慢慢等吧。”

      曾榮說,同樣是改簽,一個(gè)工作人員說必須先去取行李,有的則說直接可以用行李牌“轉(zhuǎn)”。而到底哪個(gè)程序是對(duì)的,她說再問,得到的答案就是:等一下,別急。“你說怎么能不急嘛。”

      她將矛頭指向航空公司和機(jī)場(chǎng)缺乏人性的考量和混亂的管理,并希望后者能做出改善,促成信息對(duì)稱,讓她知道自己走在回家路上的哪一步。

     
     
     
     

     

     
     
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