一位離昆乘客焦躁的一天
“這是一次傷心的旅行。”對(duì)于首次來云南旅游的曾榮來說，6天的行程，遠(yuǎn)不如前天19點(diǎn)35分到昨天22點(diǎn)10分的這20多個(gè)小時(shí)來得“難忘”。
搭一班已經(jīng)走掉的航班
1月3日，17點(diǎn)左右，結(jié)束6天的云南之旅后，曾榮來到昆明長(zhǎng)水國際機(jī)場(chǎng)，想搭乘已預(yù)訂好的19點(diǎn)35分的航班返回西安，趕著上第二天的班，但沒想到飛機(jī)“晚點(diǎn)”了。
“當(dāng)時(shí)還想著應(yīng)該沒什么問題，晚一會(huì)兒就能走，我還和單位同事說保證能準(zhǔn)時(shí)上班。”曾榮說，她是一名醫(yī)生，趕著回去上班。
但她萬萬沒想到，在機(jī)場(chǎng)等到半夜，等來的卻是航班取消的消息。最后，她和其余行程一樣受到影響的7000多名乘客，被拉到航空公司安排酒店入住。
4日，8點(diǎn)半，起床后的曾榮馬上就給航空公司的工作人員打電話，詢問何時(shí)來車接她去機(jī)場(chǎng)，以及航班情況。但是，溝通結(jié)果卻讓她感到非常失望，“一個(gè)推一個(gè)，我總共打了六七個(gè)電話，要么就是關(guān)機(jī)，要么就是說不明白，讓等著。真搞不懂他們?yōu)槭裁磿?huì)這么不負(fù)責(zé)任”。
為了盡快踏上回家的路，曾榮決定自己打車前往機(jī)場(chǎng)，花了120元。到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，她便急匆匆地前去改簽機(jī)票，希望搭乘11點(diǎn)30分的飛機(jī)飛往西安。但排了近1個(gè)小時(shí)的隊(duì)后，工作人員告訴她，須先把自己的行李取出來重新托運(yùn)，她只能無奈地折返。
幾番折騰之后，她終于順利完成改簽和行李重新托運(yùn)，但讓她沒想到的是：飛機(jī)已經(jīng)起飛了。
“又急又氣。”她哽咽著說，出門旅游，從未遭過這樣的罪。
誰來告訴我該怎么做？
“哪樣該先辦，哪樣該后辦，我壓根不知道，現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)示意圖都沒有，廣播也沒有。我們就和無頭蒼蠅一樣，只能東問一點(diǎn)西問一點(diǎn)。”曾榮說，領(lǐng)取行李時(shí)，工作人員甚至對(duì)她說：“不用急的，現(xiàn)在全部亂套了，不可能按時(shí)起飛的，你慢慢等吧。”
曾榮說，同樣是改簽，一個(gè)工作人員說必須先去取行李，有的則說直接可以用行李牌“轉(zhuǎn)”。而到底哪個(gè)程序是對(duì)的，她說再問，得到的答案就是：等一下，別急。“你說怎么能不急嘛。”
她將矛頭指向航空公司和機(jī)場(chǎng)缺乏人性的考量和混亂的管理，并希望后者能做出改善，促成信息對(duì)稱，讓她知道自己走在回家路上的哪一步。
